CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿CUÁL ES EL PLAZO PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES?

Dispones de 14 días naturales a partir de la recepción del producto para solicitar cualquier cambio, devolución o bono.

¿CUÁLES SON LOS REQUISITOS PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES?

No superar el plazo máximo de 14 días desde la fecha de recepción.

La prenda debe estar con su etiquetado original y encontrarse en las mismas condiciones de envío. Los artículos deben ser devueltos nuevos, sin usar y con las etiquetas de origen adheridas.

 - Artículos que no admiten cambio y devolución

No se admiten cambios y devoluciones de los pendientes, collares y brazaletes por razones de protección de la salud y la higiene.

Productos realizados con tejidos artesanales hechos a mano, como son los cinturones los cuales son susceptibles de tener hasta un 5% de imperfecciones por el proceso artesanal que no son motivo de devolución dado que no se considera una tara del producto. Nos referimos a posibles hilitos sueltos que se pueden cortar con una tijera, la no continuidad o simetría exacta de los colores en el producto o pequeños rayones que se dan al delicado material con el que se realizan.

¿CÓMO PUEDO REALIZAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?

Si no te termina de convencer, crees que otro color te favorecerá más o no has acertado con la talla… no te preocupes solo debes cumplir unos requisitos y seguir unos simples pasos.

  • Tienes que escribir a info@boovier.com e indicar tu número de pedido y el producto que quieres cambiar y por cual. (Antes de 24h recibirás un mail de contestación)
  • Deberás rellenar el formulario adjuntado en el mail de contestación y enviarnos las prendas a:

C/ Braç de l’Alter, 54 

 Oficina D.1.3 Boovier 

Centro de Negocios Sur

46469, Beniparrell, VALENCIA

+34 695 335 201

Los gastos derivados de los cambios y/o devoluciones corren a cargo del cliente, por lo que Boovier no aceptará ningún artículo contra reembolso. Recuerda que el artículo se encuentra bajo tu responsabilidad hasta la recepción en nuestras oficinas, por ello te recomendamos enviar la prenda por correo certificado o a través de una mensajería.

A la tercera ocasión que se produzca la petición de cambio esta será la última que se le cambia, por lo que el o los productos que elija no podrán cambiarse.

 

¿COMO DEBO PROBARME LOS ARTÍCULOS COMPRADOS PARA NO TENER NINGÚN PROBLEMA PARA REALIZAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?

Cuando recibamos el artículo será minuciosamente analizado para comprobar que está en perfecto estado, sin usar, sin manchas de maquillaje, crema, precintos de seguridad intactos, etc.

Es por eso que es muy importante que cuando te pruebes el artículo en casa lo hagas a una hora que no lleves maquillaje, cremas, desodorante, etc...

Evita probarte el artículo Textil con pendientes, relojes o anillos que pueden enganchar el tejido.

 

¿CUÁNDO Y CÓMO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?

 Una vez recibido el artículo en nuestras oficinas y tras las comprobaciones necesarias te enviaremos un email para informarte de la recepción. El plazo para el reembolso puede oscilar entre 3 y 12 días laborables desde que recibimos tu devolución en nuestros almacenes. El abono se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra.

Los gastos de envío no se reembolsarán en ningún caso.

En el caso de haber realizado el pago por transferencia bancaria necesitaremos tu código IBAN para realizar el reembolso

 

¿QUÉ PASA SI HE RECIBIDO UN ARTÍCULO INCORRECTO O DEFECTUOSO?

Si has recibido por error un artículo diferente al comprado te pedimos que nos lo comuniques lo antes posible a info@boovier.com

Haremos el envío del articulo correcto en la mayor brevedad posible y nos encargaremos de recoger el articulo enviado por error.

En Boovier nos esforzamos por revisar cada pedido y cada artículo enviado, si de forma excepcional has recibido alguna prenda defectuosa ponte en contacto inmediatamente por email para que quede constancia por escrito en un plazo de 48 horas tras la recepción del paquete adjuntando una imagen de la tara o desperfecto. Transcurrido este plazo no se aceptará ninguna reclamación por tara, pudiendo rechazar el articulo para la devolución.

  • Para cualquier duda o consulta sobre el proceso de cambios y devoluciones puedes escribirnos a info@boovier.com o llamar al +34 695 335 201